Politique de remboursement

RETOURS

Nous avons une politique de retour de 90 jours, ce qui signifie que vous disposez de 90 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté, inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir votre reçu ou preuve d’achat.

Pour commencer un retour, contactez-nous à lelumiamour@gmail.com. Veuillez ne pas renvoyer d’articles sans autorisation préalable.

Une fois votre retour accepté, nous fournirons une étiquette de retour et des instructions sur la manière et l’adresse pour renvoyer votre colis. Les articles retournés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

DOMMAGES ET PROBLÈMES

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de :

  • Articles en promotion

  • Cartes-cadeaux

ÉCHANGES

Le moyen le plus rapide d’obtenir un remplacement est de retourner votre article en premier. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

DROIT DE RÉTRACTATION – UNION EUROPÉENNE (3 JOURS)

Si votre commande est expédiée vers l’Union Européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 3 jours pour n’importe quelle raison, sans justification.

L’article doit être dans le même état que lors de la réception : non porté, inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine, avec preuve d’achat.

REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si celui-ci est approuvé, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à lelumiamour@gmail.com.